疗休养团也要走精致路线

　　“今年初，我们成立了定制旅行管家部，是在导游部基础上用于打造高端疗休养接待而成立的新部门，面向重要客户和特定人群推出高品质服务。上周三八妇女节期间，每个带团的领队还会专门拍摄活动视频素材，剪辑完成后发给各位团员留作纪念。”杭州市职工国际旅行社质量培训总监韩德琼告诉记者，今年旅游业全面复苏，即使是疗休养市场，旅行社也面临更加激烈的竞争，无论是产品、营销，以及接待服务都需要进行全面创新、降本增效。

　　按照韩德琼的设计，定制旅行管家应与销售、计调、质检等各个岗位进行深入的合作，不仅要有更多专业的知识储备，譬如拥有茶艺师证、心理咨询师证、产品策划证、健康管理师等技能证书，还要从了解对方的团型结构、出行需求等方面出发，与产品研发部门一起设计更合理的线路和活动，针对不同客户需求提供个性服务和惊喜服务，增加情感黏性，争取做对方长期的旅行顾问，而这也是管家相较于传统导游的最大区别。

　　“像银行、医疗等系统的职工，管家会设计更多解压放松型的疗休养产品；针对妇女节、劳动节等特定节日，管家会安排插花、摄影、汉服秀等活动；管家还可以对地接社行程提出异议，譬如松阳的古村落很有名，但往往需换成小车前往，有些地接社为了省事会跳过这些景点，金年会体育熟悉当地旅游资源的管家就可以提要求把有代表性的村落纳入行程。”韩德琼解释道。

　　“目前疗休养市场竞争比较激烈，客户都在关注旅行社能否提供增值服务，这也是公司差异化竞争的利器。为了让客人感受到被尊重和高级感，我们会在送团时制造小惊喜。目前，单位里所有管家必须在带团后制作短视频，质量和数量与薪酬体系挂钩。”韩德琼表示，对于大规模的职工疗休养团，增值服务往往体现在细节上，未必会大幅增加成本，有时候创新服务就来源于一段贴心的文字问候或送团感言。“导游转型旅行管家是一种趋势，我们只是走在前面了一点点。”

　　疫情之后，随着旅游消费升级和新的市场变化，国内旅游企业该如何抓住机遇再发展？去年底，中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安在接受本报记者采访时曾表示，未来旅行社或许会以导游为中心完成转型。“旅行社当下最核心的竞争力是导游。旅行社应该变成一个平台，解决资质、信用、五险一金、市场信息传递等问题，由导游自己来开拓市场。”

　　“同质化竞争已经严重压缩了传统旅游服务的盈利空间，旅游公司要开辟新的、可持续的盈利增长点，通过转型服务模式、提高服务品质，为客户提供个性化、精细化、定制化的服务是势在必行。金年会体育另外，高端服务对于服务提供者来说也是能力的考验，从普通导游、金牌导游发展到旅行管家，通过服务升级和层次的区分，可以让提供者拥有更广阔的职业发展空间，有利于旅游服务提供者整体素质的提升，也可以更好地实现导游队伍的稳定。”