定制化范文10篇

　　（一）电子商务改变了定制营销时空概念就时间上来看，旅游企业通过电子商务可以实现对旅游需求的实时响应，为顾客提供24小时不间断信息实时互换，随时为旅游者提供个性化的产品服务；就空间上来看，电子商务利用自身独特优势消除了地理上的局限，旅游者无论在任何位置通过电子商务平台即可享受到旅游企业的个性化服务。而正是这一优势使得旅游企业定制化营销得到更充分的发挥。（二）电子商务降低了定制化营销的营销成本电子商务降低了旅游企业与旅游者双方获取信息的费用，双方进行交易的过程，也是信息获取和互换的过程，通过电子商务双方可以低成本的进行沟通和信息的互换；电子商务降低了旅游企业搜集与传播信息的成本，旅游企业为更好的开展自身业务，必将搜集传播各类信息，电子商务提供了更佳的平台，提升了信息的通达性，保证了传递的交互性和多媒体性。（三）电子商务帮助实现旅游企业与旅游者双赢模式电子商务帮助旅游企业与旅游者之间构建了“一对一”的信息沟通桥梁，使旅游企业为旅游者量身定做旅游产品成为可能。旅游者通过电子商务可以获取旅游企业为其提供的更为直观的旅游信息，这些信息可以是可视听的、可查询的、可实时更新的；旅游企业在与旅游者良好沟通的基础上，为其提供量身打造的旅游产品，最大程度的满足旅游者的个性化旅游需求和被重视的心理好感，为企业赢得更多的经济效益。

　　利用电子商务开展定制化旅游营销是一种相对较新的模式，目前还存在较多的问题，而主要问题集中于目前定制旅游的运作过程之中。定制旅游服务的运作过程通过图2表示。（一）旅游客户信息收集和隐私保护旅游企业为旅游者提供个性化的定制服务需要建立客户信息数据库，旅游客户信息的搜集和隐私保护对于旅游企业来讲是个严峻的挑战。首先，对于旅游企业来讲搜集客户信息资料是旅游定制营销实施的首要问题。除了经常使用的市场调研等传统途径外，这就要求旅游企业不断加强信息化建设，通过建立有效的旅游客户数据库，实时跟踪旅游客户旅游需求的发展变化，为其量身定制旅游服务；其次，通过有效手段搜集到的客户信息往往包含了大量的个人隐私，如何将客户个人信息隐私保护好则需要旅游企业配备有效的保护措施。（二）开发个性化旅游服务产品在设计旅游产品方面，目前旅业提供的旅游产品服务很容易被效仿，极大的打击了旅游企业对旅游产品的开发积极性。在实际旅游过程中，旅游产品设计往往与旅游景区和地接社操作不符，对地接导游缺乏专业系统的培训和有效沟通，从而导致设计的旅游产品服务难以高质量完成，失去了定制旅游的意义。（三）定制化旅游营销成本控制定制化旅游营销要求将旅游市场细分到极限，即一人一市场，“一对一服务”，旅游产品要多品种，小批量，这样虽满足了旅游者个性化要求，但无疑增加了旅游产品生产开发的成本，同时旅游者分散化的旅游交通、食宿、景区，降低了旅行社与其他旅游相关企业讨价还价的能力，这也意味着旅游产品成本的增加。定制化旅游营销只有在旅游产品价格没有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化满足的情况下才能真正实现。

　　党的十六大报告明确指出，中国要加快现代化和推进工业化，信息化是必然的选择，并提出以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新兴工业化的道路。这为我国企业应对信息时代的机遇和挑战指明了方向。在现阶段推进企业管理信息化建设，有利于企业的管理模式创新，是企业深化改革、建立新型企业运行机制的需要，是建立社会主义市场经济体制的需要，是经济和社会发展的需要，也是参与国际竞争迎接挑战的需要。

　　根据国家经贸委对国家重点企业和地方骨干企业的管理信息化状况调查，全部实现OA或MIS的企业仅占总数的7.5％，尚未实施的企业占32.6％；全部实现ERP等系统的企业只占4.7％，尚未着手的占64.6％；基本实现电子商务的企业只占1.2％，尚未着手的占75.5％。

　　由以上调查数据可知，我国企业的管理信息化目前还处于较低的层次和水平，存在“信息孤岛”现象严重、资源不能共享、项目成功率不高等问题，还需要学术界、软件系统商、企业、社会和政府来共同努力，促进企业管理信息化的理论研究和实践应用的发展。

　　由于企业处在不同的发展阶段，企业所处的行业和企业的能力不同，所以企业有各自不同的管理信息化的需求。最初是企业需要管理的文档、图纸和基本数据越来越多，信息交流越来越频繁，手工处理难以适应管理的要求。然后，企业又希望提高信息处理的速度和效率，实现各个业务单元和行政办公的信息管理。随着企业管理信息化应用的深化，信息资源作为一种管理资源、经济资源、竞争资源被人们重新认识，企业管理信息化的需求在于更好地利用信息资源，将分散在企业各个业务部门的信息进行整合。在管理和决策的目标驱动下，人们又希望使企业变得“聪明”起来，企业管理信息化的需求又转向重视信息内容挖掘、全盘协调各种因素。

　　同时，随着信息技术的发展和企业应用的深入，出现了各种不同的企业管理信息化软件。早期有管理技术数据的各种CAX软件，后来又发展到统一的PDM（产品数据管理，ProductDataManagement），现在又发展了PLM（产品生命周期管理，ProductLifecycleManagement），强调对产品全生命周期内数据的管理。还有各种管理信息系统（MIS）和办公自动化系统（OA），以及现在非常流行的企业资源计划ERP、客户关系管理CRM、供应链管理SCM、知识管理KM、商务智能BI、电子商务等。但对于企业来说不是功能太少，就是浪费太多，找一款称心如意的管理软件非常困难。管理软件的多样性本来是为了满足企业的不同管理需求的，但在应用中反而成了企业管理信息化过程中的一个困扰。

　　每个企业都有自己的个性，其运作方式、管理模式等的不同必然要求个性化的软件来满足自己的实际需要，只有定制软件才能达到这种需求。但是定制软件的成本高、开发周期长，导致了定制软件项目的不确定性，容易失败。软件厂商一般是根据各自对企业和行业的理解，开发出商业化的标准软件，才能维持较低的成本，大规模推广，而这又和企业的个性化需求有冲突。为此，厂商一般提供所谓“二次开发”，但功能有限。所以，需要借鉴生产制造领域的大规模定制的思想，来改进管理信息化的应用和开发，既控制合理的成本和时间，又能够满足企业管理的个性化需求，提高应用的成功率。

　　大批量定制生产（MassCustomization,MC）是采用技术和管理手段实现对每个客户的个性化定制，而成本和时间同大批量生产产品相一致的一种生产模式，根据每个客户的独特需求，以大批量生产的效率提供定制产品。

　　大规模定制的思想强调对产品进行模块化和标准化分析，在识别客户的不同要求和需要的基础上，运用系统思想和相似性原理，对产品进行分解和重组，形成产品族等模式，得到能够快速配置的产品模型，并且将形成特定产品的时间尽量延后，使产品的定制化工作简化，然后在标准化技术、模块化技术、成组技术、现代设计技术、并行工程和重组制造等技术和思想的支持下，根据每个客户的特殊需求最终实现以大批量生产的效率提供定制产品。

　　运用大规模定制的思想，对管理软件进行定制部分和标准组件的区分，利用现代软件技术，能够实现一定程度上的管理软件大规模定制。

　　不同的企业，管理的重点和难点会有所差异，因而要求软件系统能够与此相适应。全球化的进程与激烈的竞争导致市场的不确定性和多变性，由此需要企业增强组织的可变性以适应快速竞争的环境，这要求软件系统能够动态重组。但是变和不变是相对的，在某个时期，总有企业管理所需要的最基本部分，在此基础上，可以组合出不同的个性化的变化。这样，通过区分软件的通用部分和定制部分，将软件系统建立在可快速变更的企业模型基础上，依据企业的具体情况和发展变化，动态地配置和裁减，能够快速、低成本地得到企业所需要的个性化管理软件。为了建立可快速变更的企业模型，人们提出了动态企业建模DEM（DynamicEnterpriseModeling）的方法，通过它提供一个企业管理与运行的框架结构，以保证企业的应用系统能够紧密匹配企业经常改进的业务流程和业务模型，进而减少整个系统的复杂性，增加应用系统柔性，方便信息系统的建模、仿真、分析，进而获得优化的个性化软件系统。在企业动态模型的基础上，组合软件商开发出的基础平台和标准化自由定制模块，能够大规模定制出管理软件，适应不同行业、不同地域、不同规模企业的需要。

　　传统软件的系统设计方法，注重软件的功能分解及功能之间的信息交互，软件中所有的功能都是预先设计好以针对某种具体业务过程的，这种方法是无法通过对这些功能体的替换来实现重构的。为了实现软件的大规模定制，需要一种新的可重构的软件技术。我国的863计划和自然科学基金资助了这方面的多项研究，探讨了解决的办法。把软件的功能实体和它的交互界面分离，使得界面的设计和功能实体的设计得以分别进行。在软件的功能设计阶段，只关注其软件功能细节以及完成每个功能细节所需的条件，而不关注它是如何处理界面的。系统的交互界面的设计是通过对功能实体的封装来实现，是在系统实施的时候才设计和确定的。采用不同的功能实体进行封装就可以得到不同的软件，实现不同的软件应用。

　　在进行软件设计和开发时，对于不同的需求和不同的信息系统，总有相似的信息处理过程和可以重用的部分，可以通过组合各种可重用的单元，通过对单元进行参数化的设计实现完全不同的功能。在大规模定制的管理软件开发过程中，整个设计过程将比普通软件的开发过程更为缓慢，需要进行行业性和地域性分析，分解功能模块，对模块单元进行参数化设计。在软件应用过程中，生成针对某个企业的特定管理软件是非常迅速的，通过确定用户的需求，选择合适的模块和单元参数，进行组装和调试，即可得到所需的应用软件。

　　不但在软件的开发过程能够应用大规模定制的思想，在管理软件的企业应用服务的过程中也可以借鉴大批量定制的思想来改进我们的工作，缩短项目的时间和成本，提高项目的成功率。

　　对于需要进行管理信息化的企业用户来说，总有一些是他们所共有的基本要求，包括硬件配置、基础培训、流程分析及改造、实施计划等。在具体的管理信息化的软件要求方面，也有对基本的软件构件的共同需求，这些基本服务和基本软件部分可以完全成为模块化的组件，用户可以根据自己的需要来选择。

　　实施咨询专家和企业的IT人员根据企业所处行业的普遍管理要求，利用企业建模工具快速实时地搭建企业的应用环境，不但缩减了实施的时间，降低了实施风险，实施成本也大为缩减。

　　对于企业个性化的管理信息化业务要求，实施咨询专家和企业的IT人员可以使用业务配置工具以及企业建模工具对企业的业务流程进行分析和重组，融合企业的独特管理模式和个性化要求，得到可裁减的系统，不但能够符合企业当前的需求，而且在企业的发展应用过程中，还能够对软件系统进行适当的改变和调整以适应变化了的环境。

　　在后续服务方面，企业的个性化需求比较多，需要能够提供包括软件及IT外包托管、个性化的管理咨询、持续改进等方面的服务。这类服务可以按照大规模定制中的产品族设计的概念，将服务设计和分解成系列化的产品，用户可以有多种的选择组合，提高服务的适应性。

　　摘要：随着经济发展，人们的消费观念和方式也在发生着巨大的变化，针对特定顾客开展特定营销的定制化模式成为维持顾客高度满意的关键。定制化营销模式关键在于通过企业从售前研发到售后服务的一整套措施之间的通力合作，满足某一顾客的个性需求。文章从理论分析角度，从目标顾客信息获取与管理、顾客关系建立、一对一营销策略实施三个方面逐步分析企业如何开展顾客定制化营销战略，以为企业在日益激烈的竞争中找到维持顾客满意与忠诚的关键所在提供参考。

　　企业要想针对顾客进行定制化的营销，首先必须获得目标顾客的信息，而后对获得的各种信息进行加工提炼，这个阶段需要企业具有较为完善的计算机系统支持。首先，企业需要建立自己的客户关系管理系统(CRM),然后运用CRM系统从企业的业务系统等系统中抽取有关客户的数据，对数据进行进一步的加工。在数据加工的基础上，企业再运用数据仓库等计算机技术对数据进行进一步的整理，生成有用的客户信息，并且建立顾客档案。通过建立和管理比较完全的顾客数据库，向企业的产销等部门提供全面的、个性化的信息，来深刻地理解顾客的期望、态度和行为，从而可以更好地为顾客提供服务，增加顾客价值。

　　掌握顾客信息后，与顾客建立一种长期的、良好的伙伴关系，赢得顾客信任、分析顾客需求，提供满意的顾客服务等是企业提高市场占有率，获取最大利润的关键。特别是在定制化营销模式中，与顾客建立长期稳定的关系更是赢得顾客信任，获取顾客忠诚的关键所在。如何与特定的顾客建立良好的关系可以从以下几个方面着手:

　　顾客让渡价值，是指顾客购买产品或服务的总价值与顾客购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。目前的市场上，客户往往处于主导地位，他们能够在市场_L众多的产品和服务之间进行自由选择，每个顾客在购买产品或服务时，总是希望能把各项成本降到最低程度，同时希望从中获得尽可能多的利益，使自己的需求得到最大化的满足。所以，针对预先确定的目标客户，企业只有提供比竞争对手更令顾客满意的商品、实现顾客让渡价值更大的增值，才能长期保住顾客。

　　关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。关系营销是定制营销的基础，只有在与顾客进行友好的关系沟通后，顾客才能逐步建立对企业的信任，使得企业能够有机会为顾客进行定制化的服务。佩思等人根据企业与顾客关系的进展程度开发了“关系营销阶梯”，该阶梯指出，企业最初的工作重点是激励潜在顾客成为现实的顾客，一旦顾客已经获得，工作重点就转移到确保与顾客建立和维持长期、持久的关系上来，使之成为企业的支持者、倡导者甚至于合作伙伴。所以企业应着眼提高产品或服务的质量，导致高的顾客满意度，以此与顾客建立良好的信任合作关系，从而保证企业能够顺利的进行关系营销，为定制化营销打下基础。

　　所谓“一对营销”，是指企业根据顾客的特殊需求来调整自己的经营策略的行为，它要它要求企业与每一个客户建立一种伙伴型的关系，尤其是那些对企业具有价值的“金牌客户”。“一对一营销”战略的实施往着企业与顾客的双向沟通方向发展，并且这种双向沟通更加个人化。为了实现企业与顾客整合一对一的营销关系，企业在一对一营销的运营中需要注重以下几个环节的开展:

　　定制化营销通常需要较大的成本，维持长期的顾客忠诚，最大程度的维持顾客的生命周期是企业定制化营销的重要目标，因为它可以为企业带来较大程度的成本降低。

　　客户生命周期可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。在整个客户生命周期中，吸引新顾客和维持老顾客是企业的重要目标，全球权威调研机构在其研究报告中指出，全球50%的一流企业和33%的其他企业将其进行顾客定制化管理的首要目标列为保留老顾客和获得新顾客。然而，据估计，争取一个新顾客较说服一个老顾客再次购买至少要多花6倍的费用。因此，在一对一营销模式中，减少顾客流失率，维持尽可能长的顾客生命周期尤其重要。企业除了满足顾客需求外，更重要的是需要与顾客建立友好的伙伴关系，由此在心理层面增加了顾客的转换成本，所以顾客与企业的关系将会尽可能的维持长期的稳定。

　　在一对一营销模式中，针对个人的定制化服务补救策略尤为重要，它不仅利于弥补服务裂缝，还利于增进与顾客沟通，从而更加完善顾客档案，同时，它还是一种具有诊断性的能够帮助企业提高服务质量的信息资源。

　　在一对一营销模式中，企业对于目标顾客的信息掌握通常比较完善，因此该模式中的服务补救策略不应只是在服务失误发生后再着手研究补救，而应该提前根据顾客信息，以此估计对于企业服务失败可能有的反应，在建立顾客档案时便开发出针对该顾客可能的服务补救策略，做到提前性。如此，在发生顾客由于企业的服务失误而产生抱怨和不满时，企业能够迅速做出反应，在这个层面上能够超过顾客的预期。企业对于服务失败的反应越迅速，补偿越合理，由此超过顾客服务补救预期的幅度越大，从而保留该顾客的可能性增大，并可能因此大大增强顾客的忠诚度。

　　首先，定制化营销模式的发展正在趋于成熟，正逐步成为企业维持顾客高满意度和高忠诚度的标志，因此，一个企业定制化的程度从某种意义上能反映出企业维持客情关系的意向和能力。

　　对情报用户的研究是情报学理论研究的重要领域之一。通过对情报用户及其情报需求的研究，可以为文献情报机构提供工作依据[1]。企业是信息情报机构重要的用户。信息是企业的重要资源，是正确决策和合理规划的前提，是有效管理的基础，是成功营销的保证，是高水平研发的向导。缺乏必要信息的企业犹如盲人骑瞎马。处于激烈竞争环境中积极谋求生存和发展的企业有强烈的信息需求，而且企业需要的信息多数埋藏于公开发行的出版物中。目前信息激增、信息泛滥的现状，增加了获取与企业密切相关的有用信息的难度。另一方面，社会公共图书情报机构拥有巨大的信息资源，以被动的接受信息查询服务为主，信息资源和信息服务专业人员的潜力没有得到充分发挥。本文试图在分析企业信息需求的基础上，通过一个案例，探讨公共图书情报机构给企业提供个性化信息情报外包服务的可行方式。

　　企业需要的信息来自企业内部和外部环境，这里只讨论来自企业外部环境的信息，从一般环境到具体环境。

　　1)政治法律信息。例如国家的政治事件、政治方针、法律法令等。政府制定的产业政策、科技政策、金融政策、税收政策、环保政策、劳动人事政策、社会保障政策等会对企业产生重大影响，政治动荡和军事冲突会给企业带来麻烦。

　　2)经济信息。例如利率、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数、一般商业周期等。东南亚金融危机直接影响中国的进出口，中国加入WTO给企业带来新的机遇与挑战，处于经济衰退和经济增长环境中的企业会采取不同的发展策略。

　　3)社会信息。企业必须注意社会价值观、风俗、品位、生活方式的变化，适应变化中的社会预期。例如在美国通货膨胀、妇女运动、高离婚率导致妇女就业率上升，造成女性购物时间、购物方式、商品喜好、生活习惯一系列变化以及公司对女职员的招聘和管理上的变化；再如国内城市居民过年到餐馆定年夜饭给餐饮业增加了商机。

　　4)技术信息。我们处在一个科学技术高速发展的时代，技术领先的企业具有更强的竞争力。新技术的作用可以归纳为：带来产品更新换代，推动生产设备和生产工艺创新，导致企业管理方式、营销方式、研发方式等工作方式的变化。技术信息因此可以分为与产品有关的技术信息、与生产过程有关的技术信息、与管理销售等工作方式有关的技术信息。

　　5)自然灾害、环境保护等其它信息。企业供应商所在地发生的地震、台风、洪水等恶劣自然灾害会影响企业的供应采购，而产品销售地区的自然灾害会影响顾客群体的购买力。1999年台湾的地震直接造成大陆计算机配件的价格上涨。

　　不同的企业身处不同的具体环境。对大多数企业，供应商、顾客、竞争者、政府机构和其它相关社会团体都是对企业有重要影响的外部环境因素。具体环境信息可以分为供应信息、顾客需求信息、竞争对手信息、政府机构与社会团体信息。

　　1)供应信息。企业连续稳定地运行，需要从外界获得原材料、设备、能源动力、人员、技术、信息、资金等输入。为企业提供原材料设备的产品制造商或经销商、提供技术或信息服务以及其它协作服务的服务商、提供资金支持的银行或股东、提供劳动力的人才市场等共同提供企业生产经营所需要的资源[2]。企业管理者寻求以尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应。所需投入的不可获得、延误、质量偏差、价格上涨均会对企业造成不利影响。新的发展趋势是企业希望与为数不多的原材料及设备供应商建立长期稳定的合作伙伴关系，企业可以整合利用合作企业的资源，把单个企业之间的竞争变成整个供应链之间的竞争。这样一来企业就需要从全社会的供应商中根据企业的实力（资产、管理、人才、知识、营销等方面）和表现业绩（产品质量、产品价格、交货时间、服务水平、合作态度等方面）来综合评价和选择供应商。总之，企业需要充分的供应信息，密切关注供应商，关注企业采购市场的供应形势、不确定性及可能的替代供应方式。

　　2)顾客需求信息。满足顾客需求是企业经营活动的目的和企业存在的前提。企业无不密切关注目标市场现有顾客和潜在顾客需求的变化，不断调整其市场策略和产品策略。在顾客需求信息中，企业尤其注意研究大客户的需求变化。

　　3)竞争对手信息。身处残酷竞争环境中的企业必须及时掌握竞争对手的行为并时刻准备做出反应。搜集、整理、提供竞争对手信息是信息服务的重点，企业竞争情报系统日益受到企业家们的重视。竞争对手信息包括竞争对手的领导层、组织结构、资本状况、企业规模、战略方针、公众形象、经营特点、目标市场、产品性能、技术特长、生产方式、管理水平、战术措施等等。竞争对手信息可以部分地从公开出版物（包括电子出版物、互联网）上关于竞争对手的介绍、报道、专访、广告、招聘启事等以及竞争对手企业员工发表的论文中获得。不仅仔细研究现有的竞争对手，而且要善于发现产业新进入者、替代产品形成的竞争威胁，关注潜在的竞争对手。

　　4)政府机构与社会团体信息。政府作为社会基础设施的提供者和经济运行秩序的维护者，通过法律手段、行政手段、经济手段调控企业的行为，政府的作用限制了企业管理者决策的选择范围，同时也给一些企业提供新的机会。事实上企业都不同程度地花费人力、财力去满足政府部门的要求。企业决不能忽视各级政府出台的方针政策措施。除政府机构外，消费者协会、新闻舆论部门等社会相关团体也对企业施加影响。国际上著名的绿色和平组织经过不懈努力，已经迫使捕鲸业、金强鱼捕捞业及海豹皮制品业在对自然资源的保护方面做出显著改变。

　　一个企业是与其所处环境相互作用、相互依存的系统。企业通过研究外部环境信息发现环境中的机会与威胁，通过分析内部信息找出自身的优势与劣势，做出正确的决策，制定、调整企业的战略战术，谋求在市场竞争中处于不败之地。&nbs

　　明确企业信息需求的目的是为了探索如何更好地为企业提供信息服务。这方面Individual公司提供了可供借鉴的经验。

　　Individual公司位于美国麻萨诸塞州的百灵顿，为客户提供剪报、信息查询等服务，公司的客户包括郎讯、麦肯锡、太阳、雅芳等各种不同类型的公司。每一个客户的需求都是特殊的、不断变化的，Individual挑选满足客户需要的信息及时通过传真、电子邮件、计算机在线服务等方式传送给客户。

　　Individual的客户购买信息服务的目的是避开公开传媒上大量与企业无关的信息，也不必要去掌握复杂的网上信息搜索操作命令，直接得到与公司业务密切相关的信息。Individual的做法是，在同客户签订了服务合同后，派一名业务经理去搞清楚客户需要的到底是什么样的信息。业务经理与客户代表把信息需求变成简洁、清晰、可操作的描述，例如关于“信息技术在家庭保健方面的新应用”或“日本半导体公司开发新产品方面的文章”等。业务经理把客户需求输入到公司的SMART系统（一个文本处理和查询的计算机管理系统）。每天在SMART系统的帮助下从400多个信息源获得12000条信息，挑选最可能满足需求的信息按客户选择的方式送达客户。每一周，Individual通过传真或计算机网络请新客户评价所提供的每一条信息，分为“不相关”、“差不多相关”和“很相关”。把客户的评价结果再输入到SMART系统中以改进系统的表现。开始，多数客户发现只有40%到60%的信息差不多相关或很相关，四五个星期以后可以达到80%到90%。此后，Individual公司减少让客户评价的频率，也基本上能赶上客户变化的需求。Individual会按客户要求增加信息源，利用新的信息查询方法，为此需要订购新的刊物、购买新的网上数据库、添置新的处理设备。Individual有30000多客户，客户保持率在85%到90%。

　　Individual公司的成功之处在于，利用公司在信息源和信息查询上的专长，从泛滥的信息海洋中挑选客户需要的信息，提供定制化的信息服务，节省客户在信息获取上的投资和时间。Individual有数量可观的客户群，有利于充分利用信息资源，实现规模效益。

　　企业经营方式上的新趋势是企业集中精力于自身有专长的核心领域，把零配件供应、物流配送、各种专业服务等通过外包来解决，这样可以增强企业的核心竞争能力，加快对市场变化的反应时间，避免管理一个庞大的组织机构从而降低企业管理难度，同时通过选择专业化的供应商可以达到更高的服务水平。DELL公司是成功外包的典型企业。信息服务的外包也是大势所趋。面对市场经济的日益成熟和加入WTO的冲击，我国企业对信息情报系统的作用越来越重视[4]，企业竞争情报系统成为新的研究热点。信息情报也是一种竞争力。有些企业虽然有图书馆、情报室等常设机构，但不可能拥有社会公共图书情报机构丰富的信息资源，相比之下也没有信息处理与服务的专业人才优势和设备优势。信息激增使企业获得有价值信息的难度增加，外包信息服务是节省企业金钱和时间的有效办法。发达国家的实践已经证明了这一点。

　　根据对企业信息搜集方法的调查[4]，从公开报刊信息资料（包括报刊杂志、、会议资料、专利报导、网上信息、专业数据库、手册年鉴、技术报告等）是企业获取信息的主要渠道之一，其它的信息获取途径还有对供应商、客户、竞争对手的实地调查、定向跟踪搜集等[5]。公共图书信息机构可以先从具有信息资源优势、设备优势、专业优势的公开信息渠道信息服务开始，再扩展到其它渠道。可以提供定期信息服务，也可以依据客户要求提供及时专题信息服务；先提供常规信息搜集、检索、查询服务，再提供信息分析、对策建议等高层次服务。

　　企业信息需求的分析提供了信息产品的内容要求，Individual公司的案例提供了成功的经验。文献[6]对文献情报机构提供个性化定制信息服务进行了初步探讨。当然，我国企业信息服务外包的市场还不成熟，需要做艰苦的市场开发、市场培育工作，业务宣传、品牌创建、促销策略、客户关系、服务方式、信息情报产品的质量和服务规范等，需要不断探索和创新。另外，为企业提供个性化、定制化的外包服务，公共图书情报机构专业工作人员的素质有待提高，尤其是提高工作人员的市场意识、服务意识、竞争意识、质量意识，切实提高信息服务水平。

　　1．胡明，陈劲．科学情报用户及其情报需求的理论探讨．图书情报工作．1995(3):23-26

　　2．[美]斯蒂芬P罗宾斯著．黄卫伟等译．管理学（第四版）．北京∶中国人民大学出版社．1997年．

　　4．谢新洲，李娜，黄绍起．我国企业信息化与竞争情报的实态调查（下）．情报学报．2001(4)：434-442

　　党的十六大报告明确指出，中国要加快现代化和推进工业化，信息化是必然的选择，并提出以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新兴工业化的道路。这为我国企业应对信息时代的机遇和挑战指明了方向。在现阶段推进企业管理信息化建设，有利于企业的管理模式创新，是企业深化改革、建立新型企业运行机制的需要，是建立社会主义市场经济体制的需要，是经济和社会发展的需要，也是参与国际竞争迎接挑战的需要。

　　根据国家经贸委对国家重点企业和地方骨干企业的管理信息化状况调查，全部实现OA或MIS的企业仅占总数的7.5％，尚未实施的企业占32.6％；全部实现ERP等系统的企业只占4.7％，尚未着手的占64.6％；基本实现电子商务的企业只占1.2％，尚未着手的占75.5％。

　　由以上调查数据可知，我国企业的管理信息化目前还处于较低的层次和水平，存在“信息孤岛”现象严重、资源不能共享、项目成功率不高等问题，还需要学术界、软件系统商、企业、社会和政府来共同努力，促进企业管理信息化的理论研究和实践应用的发展。

　　由于企业处在不同的发展阶段，企业所处的行业和企业的能力不同，所以企业有各自不同的管理信息化的需求。最初是企业需要管理的文档、图纸和基本数据越来越多，信息交流越来越频繁，手工处理难以适应管理的要求。然后，企业又希望提高信息处理的速度和效率，实现各个业务单元和行政办公的信息管理。随着企业管理信息化应用的深化，信息资源作为一种管理资源、经济资源、竞争资源被人们重新认识，企业管理信息化的需求在于更好地利用信息资源，将分散在企业各个业务部门的信息进行整合。在管理和决策的目标驱动下，人们又希望使企业变得“聪明”起来，企业管理信息化的需求又转向重视信息内容挖掘、全盘协调各种因素。

　　同时，随着信息技术的发展和企业应用的深入，出现了各种不同的企业管理信息化软件。早期有管理技术数据的各种CAX软件，后来又发展到统一的PDM（产品数据管理，ProductDataManagement），现在又发展了PLM（产品生命周期管理，ProductLifecycleManagement），强调对产品全生命周期内数据的管理。还有各种管理信息系统（MIS）和办公自动化系统（OA），以及现在非常流行的企业资源计划ERP、客户关系管理CRM、供应链管理SCM、知识管理KM、商务智能BI、电子商务等。但对于企业来说不是功能太少，就是浪费太多，找一款称心如意的管理软件非常困难。管理软件的多样性本来是为了满足企业的不同管理需求的，但在应用中反而成了企业管理信息化过程中的一个困扰。

　　每个企业都有自己的个性，其运作方式、管理模式等的不同必然要求个性化的软件来满足自己的实际需要，只有定制软件才能达到这种需求。但是定制软件的成本高、开发周期长，导致了定制软件项目的不确定性，容易失败。软件厂商一般是根据各自对企业和行业的理解，开发出商业化的标准软件，才能维持较低的成本，大规模推广，而这又和企业的个性化需求有冲突。为此，厂商一般提供所谓“二次开发”，但功能有限。所以，需要借鉴生产制造领域的大规模定制的思想，来改进管理信息化的应用和开发，既控制合理的成本和时间，又能够满足企业管理的个性化需求，提高应用的成功率。

　　大批量定制生产（MassCustomization,MC）是采用技术和管理手段实现对每个客户的个性化定制，而成本和时间同大批量生产产品相一致的一种生产模式，根据每个客户的独特需求，以大批量生产的效率提供定制产品。

　　大规模定制的思想强调对产品进行模块化和标准化分析，在识别客户的不同要求和需要的基础上，运用系统思想和相似性原理，对产品进行分解和重组，形成产品族等模式，得到能够快速配置的产品模型，并且将形成特定产品的时间尽量延后，使产品的定制化工作简化，然后在标准化技术、模块化技术、成组技术、现代设计技术、并行工程和重组制造等技术和思想的支持下，根据每个客户的特殊需求最终实现以大批量生产的效率提供定制产品。

　　运用大规模定制的思想，对管理软件进行定制部分和标准组件的区分，利用现代软件技术，能够实现一定程度上的管理软件大规模定制。

　　不同的企业，管理的重点和难点会有所差异，因而要求软件系统能够与此相适应。全球化的进程与激烈的竞争导致市场的不确定性和多变性，由此需要企业增强组织的可变性以适应快速竞争的环境，这要求软件系统能够动态重组。但是变和不变是相对的，在某个时期，总有企业管理所需要的最基本部分，在此基础上，可以组合出不同的个性化的变化。这样，通过区分软件的通用部分和定制部分，将软件系统建立在可快速变更的企业模型基础上，依据企业的具体情况和发展变化，动态地配置和裁减，能够快速、低成本地得到企业所需要的个性化管理软件。为了建立可快速变更的企业模型，人们提出了动态企业建模DEM（DynamicEnterpriseModeling）的方法，通过它提供一个企业管理与运行的框架结构，以保证企业的应用系统能够紧密匹配企业经常改进的业务流程和业务模型，进而减少整个系统的复杂性，增加应用系统柔性，方便信息系统的建模、仿真、分析，进而获得优化的个性化软件系统。在企业动态模型的基础上，组合软件商开发出的基础平台和标准化自由定制模块，能够大规模定制出管理软件，适应不同行业、不同地域、不同规模企业的需要。

　　传统软件的系统设计方法，注重软件的功能分解及功能之间的信息交互，软件中所有的功能都是预先设计好以针对某种具体业务过程的，这种方法是无法通过对这些功能体的替换来实现重构的。为了实现软件的大规模定制，需要一种新的可重构的软件技术。我国的863计划和自然科学基金资助了这方面的多项研究，探讨了解决的办法。把软件的功能实体和它的交互界面分离，使得界面的设计和功能实体的设计得以分别进行。在软件的功能设计阶段，只关注其软件功能细节以及完成每个功能细节所需的条件，而不关注它是如何处理界面的。系统的交互界面的设计是通过对功能实体的封装来实现，是在系统实施的时候才设计和确定的。采用不同的功能实体进行封装就可以得到不同的软件，实现不同的软件应用。公务员之家

　　在进行软件设计和开发时，对于不同的需求和不同的信息系统，总有相似的信息处理过程和可以重用的部分，可以通过组合各种可重用的单元，通过对单元进行参数化的设计实现完全不同的功能。在大规模定制的管理软件开发过程中，整个设计过程将比普通软件的开发过程更为缓慢，需要进行行业性和地域性分析，分解功能模块，对模块单元进行参数化设计。在软件应用过程中，生成针对某个企业的特定管理软件是非常迅速的，通过确定用户的需求，选择合适的模块和单元参数，进行组装和调试，即可得到所需的应用软件。

　　不但在软件的开发过程能够应用大规模定制的思想，在管理软件的企业应用服务的过程中也可以借鉴大批量定制的思想来改进我们的工作，缩短项目的时间和成本，提高项目的成功率。

　　对于需要进行管理信息化的企业用户来说，总有一些是他们所共有的基本要求，包括硬件配置、基础培训、流程分析及改造、实施计划等。在具体的管理信息化的软件要求方面，也有对基本的软件构件的共同需求，这些基本服务和基本软件部分可以完全成为模块化的组件，用户可以根据自己的需要来选择。

　　实施咨询专家和企业的IT人员根据企业所处行业的普遍管理要求，利用企业建模工具快速实时地搭建企业的应用环境，不但缩减了实施的时间，降低了实施风险，实施成本也大为缩减。

　　对于企业个性化的管理信息化业务要求，实施咨询专家和企业的IT人员可以使用业务配置工具以及企业建模工具对企业的业务流程进行分析和重组，融合企业的独特管理模式和个性化要求，得到可裁减的系统，不但能够符合企业当前的需求，而且在企业的发展应用过程中，还能够对软件系统进行适当的改变和调整以适应变化了的环境。

　　在后续服务方面，企业的个性化需求比较多，需要能够提供包括软件及IT外包托管、个性化的管理咨询、持续改进等方面的服务。这类服务可以按照大规模定制中的产品族设计的概念，将服务设计和分解成系列化的产品，用户可以有多种的选择组合，提高服务的适应性。

　　关键词：智能制造；牛仔服装市场需求；定制竞争格局；定制商业模式；营销建议

　　随着互联网的快速发展，基于个性化消费的发展趋势，以及智能制造国家政策的推进，众多牛仔服装品牌纷纷寻求转型升级，以网络化和参与式的营销模式、个性化和定制化的服务模式，以及数字化和智能化的生产模式，拓展牛仔服装定制业务，抢占牛仔服装消费市场份额。

　　（一）牛仔服装市场前景。欧睿咨询（Euromonitor）的数据显示，我国作为牛仔类产品的全球第二大市场，2015年取得120亿美元（约合795.9亿元人民币）的营收额。我国既是牛仔服装的消费大国，也是牛仔服装的生产大国。据不完全统计，我国每年生产的牛仔布超过20亿米，占世界的四分之一；每年生产的牛仔服装约25亿件。全球生活方式调查显示：“2003—2016年，印度牛仔销量从22%上升到34%，我国牛仔销量从39%上升至63%。牛仔服装在亚洲国家的受欢迎程度显著上升。”2016年，在中国牛仔潮流趋势创新研讨会上，艾利丹尼森曾关于全球牛仔裤市场的重磅数据：预计2016年全球牛仔裤市场份额将突破1220亿元。据统计，牛仔裤在淘宝、天猫等平台的单品类销量榜单上占比第一，客单消费力在780元以上的中产阶级占比45%左右。欧睿咨询专业人士表示：“随着中产阶级的崛起，饥饿消费继续激发超高端和高端品牌的增长，并成为最大的赢利点。中国和美国继续成为牛仔市场的主要增长区域。”（二）个性化消费趋势明显。2017年2月，淘宝旗下的时尚平台iFashion与财经商业数据中心联合的《2017网络时尚消费趋势报告》显示：“小而美的个性化定制产品将更受关注；以消费者为核心的商业模式爆发，更多新技术、新模式将对时尚消费模式形成冲击。”消费者个性化的消费主张，正在数字化浪潮中得到尊重。当前，消费者在选择产品时，不单纯追求产品本身的功能和质量，更加关注产品和服务能否体现自我个性，消费者个性化需求日益升级。随着服装工业的发展和人们对服装合体性、个性化要求的提高，个性化服装定制愈来愈受到人们的关注。正是追求个性化的服装设计，以及能够穿着出满足自己体型特征和审美需要的服装，使得服装从过去的大批量、少品种，向着小批量、多品种，乃至量身定制的方向发展。牛仔服装的个性化定制，主要体现在猫须、刺绣、电绣、磨砂、破洞、补丁、卷边、铆钉、胶印、手绘、布贴、激光镭射、数码印花等艺术加工上。

　　（一）牛仔服装产业集群效应。1.牛仔服装生产布局从生产布局来看，我国牛仔服装产业已呈现出较高集中度的趋势，形成了以山东半岛、长江三角洲、珠江三角洲为主的牛仔服装产业集群，并具有一定的规模效应和产业影响力。我国广东珠三角、江苏常州、山东淄博三大牛仔服装产业聚集地，其牛仔服装产品年产量占全球产量70%以上的份额。广东省的四大牛仔服装产业集群为，顺德均安、中山大涌、增城新塘、开平三埠。其中，增城新塘有牛仔服装企业4300多家；均安有牛仔服装企业2300多家；中山大涌、开平三埠分别有约2000家牛仔服装企业。我国牛仔服装三大产业集群基地如图1所示。图1：我国牛仔服装三大产业集群基地2.牛仔服装产业集群效应牛仔服装产业集群具有特色产品集中、企业数量多、私营企业多、规模小、分工明细等特点。这些特点使集群内的企业产品结构调整迅速、转型容易、生产和交易成本低、信息充分、订单响应速度快、原料来源和产品销售畅通。牛仔服装企业集聚，能够整合各方产业资源，将信息、研发、品牌、生产、物流、服务、贸易等资源有机整合起来，形成一体化的发展格局，完善延长牛仔产业链，充分显示了牛仔服装产业集群的优势。（二）牛仔服装产业转型升级之路。上世纪70年代末，随着改革开放，牛仔裤被引进国内市场，并凭借其完整的产业链和庞大的市场容量，得以快速发展与壮大。我国绝大多数牛仔服装企业主要以加工型产品为主，企业占有量的优势，但缺乏自主品牌，产业供应链上的大部分利润流向国外。2008年以后，随着人民币升值、劳动人口缺失，以及原材料价格上涨、劳动力成本上升，以低附加值产品为主的服装加工业利润空间逐渐缩小，我国纺织服装产业“低成本优势”逐渐消失，国际订单向土耳其、东南亚等地区外流形势加剧。随着低端订单转移、欧美经济萎缩，迫使大量牛仔服装加工企业转向国内市场，加快技术升级、搭建电商平台、拓展自主品牌，迎来了牛仔服装产业转型升级的拐点。2015年，随着“中国制造2025”政策的实施，牛仔服装企业逐渐由工业化向智能化升级。经过30多年的发展，我国牛仔服装产业已由手工作坊式的独立经营，扩展到大规模工业化生产、供应链联合协作的集团经营模式。从代加工贴牌，到创立自主品牌；再从批量化、工业化生产，发展为个性化、智能化制造。实现了在经营模式、盈利模式、生产模式、商业模式上的不断革新与升级。信息化和数字化是当今世界经济和社会发展的大趋势，对服装企业来说，进行产业结构调整和实现技术升级是企业发展的关键环节。

　　（一）牛仔服装定制分类。参考朱伟明、彭卉的研究结果，将牛仔服装定制品牌分为5种定制模式：成衣牛仔品牌延伸定制、牛仔代加工企业转型定制、原创设计师牛仔定制工作室、网络平台牛仔定制、国际高端牛仔定制。如下表所示。（二）牛仔服装定制品牌竞争市场格局。1.国外定制牛仔服装品牌进驻中国市场近年来，国外牛仔服装品牌陆续在我国推出牛仔定制服务，以抢占我国中高端牛仔服装消费市场份额。2004年，美国dnim进驻我国大陆，开启了牛仔装高级定制新格局。2012年，意大利手工定制牛仔服装品牌JacobCohen宣布登陆中国市场。2014年，日本高级丹宁品牌EVISU在香港中环旗舰店推出了BESPOKE定制服务。2015年，经典牛仔品牌Lee开启“LeeGreate你创造”定制项目，在北京、上海Lee专卖店推出标准化定制、个性化定制和激光皮牌3种定制服务。2015年8月，LEVI’S通过线上预约、线下定制活动，在我国扩展定制项目。2015年9月，优衣库在香港举办“RE－JEAN”DIY牛仔工作坊。2016年，意大利牛仔品牌克纳贝里与微货帮合作推出了智能远程定制平台克纳定制。2.牛仔服装品牌推出牛仔定制服务珂莱蒂尔、德玛纳、Jasonwood等牛仔成衣品牌在成衣销售的基础上，增加了牛仔服装定制业务，拓展中高端牛仔服装消费市场。一些牛仔代加工企业在丧失低成本优势后，纷纷创立自主品牌，开展个性化、智能化牛仔定制；设计师品牌通过定制工作室或互联网平台，以原创设计优势，吸引消费者参与牛仔定制；一些电商品牌借助第三方平台或自建平台提供牛仔定制，而国际高端牛仔定制，主要服务于明星、贵族等高端消费群。3.牛仔服装定制品牌竞争市场格局牛仔服装定制品牌市场竞争格局如图2所示。

　　2017年3月5日，国务院总理在《2017年政府工作报告》中强调：“深入实施《中国制造2025》，加快大数据、云计算、物联网应用，以新技术新业态新模式，推动传统产业生产、管理和营销模式变革。把发展‘智能制造’作为主攻方向，推进国家智能制造示范区、制造业创新中心建设，深入实施工业强基、重大装备专项工程，大力发展先进制造业，推动中国制造向中高端迈进。”智能制造是制造业转型升级的突破口和重点。在纺织行业，智能制造包括装备、产品、生产过程、制造方式的智能化，以及管理、服务的智能化。随着服装行业的发展，以及人们合体性、个性化服装消费需求的升级，越来越多的消费者参与到个性化服装定制当中。个性化定制通过采用延迟策略、产品族技术，把产品分解成多个功能模块，再按照顾客的需求，把这些模块组合，最终形成满足顾客个性化需求的定制产品。我国牛仔服装定制商业模式主要有以下几种：（一）牛仔服装代加工＋智能制造商业模式。海思堡是一家以贸易为主的牛仔服装生产企业，为众多国际、国内知名品牌提供供货服务。2015年，海思堡通过实施个性化定制、差异化经营、智能化生产、品牌化运作，围绕“互联网+直销”模式，通过网络平台、微信平台，展开多层次的网络直销业务，打造传统服装企业的运营新模式。2016年，海思堡与红领酷特智能战略合作，共同打造了基于零库存管理的牛仔智能制造供应链平台，集工业旅游、自主设计、智能生产、智能仓储、物流配送，围绕互联网智能化生产，进行技术改造和升级。海思堡“互联网＋直销”定制营销模式，主要是通过O2O模式进行同步运营。线上为消费者开设账户自主量体，线D试衣镜采集数据。消费者可以在电脑或手机端，通过DIY个性化服务参与设计，并以微信分销的形式参与营销推广，在网络平台参与定价和包装。海思堡牛仔智能化定制商业模式如图3所示。图3：海思堡牛仔智能化定制商业模式（二）定制平台＋定制品牌商业模式。衣邦人作为C2M电商平台，利用网络营销、线上引流，提供上门量体、服装信息和搭配建议，整合定制供应商品牌与“工业4.0”定制工厂，致力于为消费者提供高性价比的定制服装。衣邦人以“互联网思维＋工业4.0”切入服装定制行业，采用“网络营销＋美女着装顾问上门量体＋工业4.0工厂”的经营模式，将消费者的个性化需求，通过平台直接对接到定制品牌，上门量体取代门店，摒弃高租金店铺，将中间商的价差剥离，打造全品类定制的C2M商业模式。顾客往往并不喜欢太多的选择，因为这样只能使顾客难以决策，降低顾客的满意度。衣邦人借助模块化组合、着装顾问提供搭配建议，让顾客轻松、便捷地参与服装定制；采用线上与线下相结合的多渠道营销模式，借助电子商务、社会化媒体、移动终端媒体等多样化的数字化平台，不断扩大品牌影响力，提高市场占有率。衣邦人定制平台C2M商业模式如图4所示。（三）设计师品牌＋智能制造商业模式。RR（ReadyRoyal）作为原创设计师品牌，主要提供牛仔服装的轻定制和专属定制服务。轻定制，是由设计师原创，消费者在基础款型的基础上，选择个性化刺绣、破洞、拼接、印花等工艺；专属定制，需要消费者到工作室进行量体，从面料到版型、再到艺术加工全程参与。RR采用“网络营销＋工业4.0化工厂”轻资产商业模式，选择具有多年牛仔裤制作经验的爱斯达，采用高科技智能设备，18秒完成服装剪裁、洗水、雕刻等工艺。爱斯达在智能裁缝的基础上，整合了自动设计制版系统(CAD)、生产计划管理系统(APS)、物料管理系统(WMS)、生产过程执行管理系统(MES)、智能吊挂流水线D虚拟试衣、移动销售等多个行业自动化系统，建立智能化快速制造生产管控平台，企业成功地从工业化生产，向智能制造的转型升级。RR牛仔定制创新分销模式，采取“粉丝经济”共享政策，将售价的30%分享给推广者，通过微信平台进行粉丝口碑营销。具体如图5所示。

　　本方案适用于县各类产业园区范围内的所有企业和重大投资项目及县委、县政府交办的其他项目

　　（一）产业园区。各产业园区组建一支政治素质高、业务能力强的产业助理队伍，负责建立园区干部联系企业制度，提高服务效率；适时走访企业，现场了解企业生产经营状况，收集、分析、处理企业诉求与建议，为园区企业提供“一对一”定制服务。

　　（二）职能部门。各职能部门应明确分管领导和责任股室承办本部门服务园区企业有关事项，指定专人负责与产业助理对接工作。各部门应积极主动配合产业助理开展“定制化”服务，履行职能职责、加强协同配合，按照企业需求，提供精准、有效的服务。

　　（三）产业助理（项目秘书）。负责重大项目的全生命周期服务，参照“服务清单”（详见附件2），根据企业意愿，制定定制化服务方案，提供企业开办、办理建筑许可、生产经营等方面的政策咨询、帮办代办和跟踪协调服务。

　　（四）园区企业。园区各企业应指定分管领导和一至两名联络员负责收集本企业需求信息或投诉建议，及时向产业助理反馈，并按照产业助理（项目秘书）和职能部门的指导，积极配合做好事项办理工作。

　　（一）建立衔接机制。成立由县分管领导、县纪委监委、县委目标办、园区管委会、县发改局、县经科局、县经外局、县行政审批局等县级部门组成的园区企业全生命周期服务协调推进领导小组，领导小组办公室暂设县行政审批局，负责统筹协调、跟踪督查、组织评价、结果运用等工作。县行政审批局牵头，县级相关部门配合对产业助理（项目秘书）工作进行指导，协调处理项目在审批、建设、生产等方面的困难和问题。各职能部门应明确分管领导和责任股室承办本部门服务重大项目或产业助理（项目秘书）负责项目的有关事项。

　　（二）完善服务流程。由企业联络员负责向产业助理提出具体需求，产业助理（项目秘书）整理后上传“亲清政企通”平成任务交办，各职能部门通过“亲清政企通”平台认领办理事项，按时办结并及时反馈办理情况，产业助理（项目秘书）将办理结果送交企业，企业在相应平台进行评价。

　　（三）建立沟通渠道。推广“钉式服务”，由产业助理（项目秘书）负责为企业组建专属钉钉群或微信群、QQ群，开展政策解答、一次性告知、资料填报指导、材料预审、收集信息等在线指导服务。

　　（四）做实“直通车”审批服务。以企业办事不出园区为目标，推进审批服务向园区延伸，将31项县级审批服务事项授权至凯州新城审批服务“直通车”窗口，并建立完善相关服务管理机制，开展服务工作。

　　在当前社会经济快速发展的环境下，生产模式发生了改变，生产技术也面临全新改革。多品种小批量定制化产品的出现，成为了当前生产发展核心力量。所以，结合时展，加强品种小批量定制化产品的项目管理，实现对定制化产品生产过程控制，在满足客户生产需求的同时，也能缩短生产周期，给客户提供高质量、高品质的产品，这对社会生产稳定发展有着重要意义。

　　定制化产品作为当前生产制造企业广泛应用的一种生产模式，根据客户个性化需求，定制满足客户要求的产品，采用差异竞争方式，获取更多市场份额。但是，随着客户定制需求量的增多，让生产制造企业面对的不单单是产品生产难度提高问题，同时也加剧第三方设备整合难度，生产成本管理难度加大，给产品质量风险出现提供条件。为了可以快速生产出满足客户个性需求，高质量的产品，生产制造企业应转变运营目标，选择最佳的组织机构，对企业业务路程进行改革优化，形成一套可行性的项目管理方案。通过加强多品种小批量定制产品项目管理，完善组织结构，识别客户需求，制定可行性业务流程，在提升企业生产管理水平的同时，也能给企业创造理想效益，从而实现生产制造企业的稳定发展。

　　（一）客户导向原则。满足客户个性要求，是生产制造企业追求的最终目标，企业应结合市场发展和产品生产特点，在对客户需求有深入了解的情况下，给其生产定制产品。在产品生产过程中，需要认真核实客户要求，从而快速修改生产计划。与此同时，做好市场考察工作，真正实现生产柔性。流程优化的意义在于快速响应客户定制要求，给其提供所需的产品。（二）分步推进原则。对于生产制造企业而言，业务流程繁多，在定制流程优化过程中，无法实现一步到位，应逐步进行。生产制造企业结合实际运营状况，每次最多可对三个流程进行优化处理。（三）持续改进原则。任何流程都具备生命周期，不能指望在优化流程以后，就能将存在问题进行处理。因此，生产制造企业在流程优化上，应秉持持续改进原则。生产制造企业流程优化源于客户及市场发展需求。但是市场和客户需求将会发生改变，为了保证企业流程可以迎合企业所处的内外环境，企业流程优化应满足持续不间断要求。

　　（一）做好信息采集工作。在信息时代背景下，及时获取相关信息是每个企业或者国家发展的根本所在，更是满足客户个性化需求的基本要素。企业应结合时展，做好信息采集工作，制定可行性生产方案。在信息采集过程中，应加强信息筛选甄别。所有管理工作均需要得到对应信息的支持，而信息采集则可以提升社会活动参与量，促进信息管理系统的稳定发展，整个企业各项生产资源，给社会工业发展贡献一份力。（二）实现智能化管理。从智能化管理角度来说，其在当前社会发展中扮演人的中枢神经角色，其不但可以有效提升市场供求关系影响力，同时也能满足各个客户个性化要求，便于生产企业及时掌握市场发展动向，及时响应市场需求，缩短客户等待时间。在某种程度上，还能满足客户个性化定制生产要求，完成订单任务。只有客户满意度提升，才能给企业拉取更多客户，提升客户量。在智能化管理过程中，应结合客户需求情况，做好需求预测工作，保证需求预测结果的精准性，减少供货中不明确因素带来的影响。企业各个部门之间，在信息系统作用下实现信息传递和共享，对库存和用户订单信息进行分析，促进部门之间合作，提升产品生产效率和质量，避免出现违约延期状况，让企业遭受一定经济损失。在信息系统下，能够及时收集相关信息，对整个生产过程进行监管，及时找出生产问题并处理，提升企业应急事件处理能力。如客户突然取消订单，产品制造中出现失误，社会环境改变等，在面对这些问题时，智能化管理可以及时启动应急预案，及时通知各个部门，降低损失，维护企业和客户权益。与此同时，智能化管理可以促进产品保值增值，通过先进技术和设计理念，降低产品生产成本，增强产品竞争实力。（三）采取并行管理模式。在实现信息采集和智能化管理以后，需要将其实施到位。为了节省生产周期，提升产品生产质量，传统流水作业模式已经不能满足现代化生产要求。通过采取并行实施方式，也就是从全方位入手，多个领地同时生产，这样可以有效节约生产时间，提升产品生产效率，保证产品生产质量。针对企业而言，一个企业由多个部门共同组成，各个部门都肩负对应职责和义务。一个完整的产品生产，需要经历信息采集、开发设计、材料采购、生产制作、质量检测、产品营销等多个过程，这与各个部门有着直接关联。通过采取并行实施方式，不但可以实现企业资源的高效应用，同时也能促进各部门之间合作，提升企业团结能力，增强企业凝集力。（四）优化项目组织框架。生产制造企业为了实现稳定发展，需要组建完善的组织框架执行决策，有计划完成企业设定的产品生产目标。在此过程中，不必要求一步到位，而是根据企业实际情况和发展特点，适当调整组织结构。即便在一家企业中，因为企业所处环境、规模、以及市场发展状况的不同，组织结构优化方式也会存在差异，这就要求企业结合运营发展方向，寻找便于企业运营发展的组织架构。通过优化组织结构，可以给快速响应市场需求做出组织上的准备。为了保证品种小批量定制化产品项目管理更好开展，生产制造企业需要根据定制产品项目管理要求，将当前分散在各个职能部门的人员暂时集中到一个部门中，由专人负责领导，完成定制项目。对于兼顾不同性质产品，生产制造企业在生产制作过程中，存在定制产品及标准产品两项内容，为了不对定制产品现有组织框架进行调整，需要在现有组织机构上，从各个部门分配相应人员外完成定制工作。因为生产制造企业定制产品均以个性化定制为主，每个项目所需人员各不相同，有时需要可以熟练操作硬件设施人员参与其中，有时需要懂得法律知识的人员参与进来。在人员分配中，可以根据具体情况合理分配。（五）确认项目定制流程。定制水平并非越高越理想，定制流程应该由客户需求、企业资源及外部环境一同决策。最高级的定制流程是让用户参与到定制生产过程中，这种深层度的定制是每个生产制造企业需要具备的。在定制产品生产过程中，应该在产品设计、规划、研发等多部门的配合下进行，定制产品以封闭产品为主，只适合应用在定制范畴中。定制成本应高于标准产品成本。定制流程应结合用户参与产品生产周期情况进行细化，越接近研发、设计则定制水平越高；越接近下游装配、销售，定制水平越低。定制水平在整个生产周期中会发生变化，要求生产制造企业结合客户满意度情况，设计定制生产流程，保证定制生产的合理性和专业性，给后续项目管理工作开展提供支持。

　　综上所述，基于信息化背景下，信息智能化并行管理模式成为了当前各个领域重点关注的对象，更是未来发展的主流方向。在品种小批量定制化产品项目管理过程中，应结合时展需求，把信息技术引入其中，根据客户个性化需求，通过项目管理模式优化改革，让生产制造企业更好迎合社会改革步伐，增强生产制造企业综合实力，给企业健康发展奠定良好基础。

　　［1］范郑卿,陆志强.小批量定制产品交货期改善研究［J］.物流工程与管理,2019（6）.

　　［2］景越.小批量定制包装的实践与思考［J］.印刷技术,2019（3）.

　　［3］刘新武,杜萌,刘昕.小批量多品种定制化外协模式的风险管控［J］.科技经济导刊,2019（4）.

　　[论文摘要]经济的快速发展和消费水平的大幅提高，使得消费者不再满足于千篇一律的产品或服务，体现营销新理念的定制化营销已经成为新世纪营销发展的新趋势。本文以海尔定制冰箱为例，介绍了定制化营销的含义，实施定制化营销的条件及难点，并在次基础上提出了一些对策分析。

　　2000年，海尔集团在全国率先推出“定制冰箱”概念，从传统的“我生产你购买”转型为“你设计我生产”，在业绩引起强烈反响。“我的冰箱我设计”的崭新思路使得消费者突然眼前一亮，发现了一种与以往不同的全新的消费方式，即可以不必被动的接受厂家生产的冰箱，而根据自己的喜欢和意愿来定制冰箱。这一全新的经营方式随即在全国范围内掀起一股“定制”冰箱的热潮。从2000年8月，海尔推出“定制冰箱”只有一个月时间，就接到多达一百余万台的订单。而在1995年，海尔冰箱年产量才首次突破一百万台这个数量。不到五年的时间，定制冰箱一个月的销量便刷新了这个记录，相当于海尔冰箱全年产销量的三分之一，成为中国家电行业的一道奇观。

　　定制方式的历史由来已久，裁缝根据顾客的身高，体型，喜欢的式样对各种布料进行加工，定制；鞋匠根据顾客脚的尺寸，偏爱的款式制作鞋子等等，这些都属于定制化的方式。而现代的定制营销，是指企业以大规模定制化生产为基础，将每一个顾客看作一个细分市场，以满足消费者个性化需求为目的而开展的一系列营销活动，这些活动包括：发现、挖掘、把握消费者的特定需求，接受消费者的个性化订单并传入生产系统，及时把产品提供给消费者，为消费者提供完善的个性化服务等。它是制造业、信息业迅速发展所带来的新的市场营销机会。

　　定制营销以大规模生产的速度和成本，为单个顾客的小批量、多品种市场定制多样化、个性化的产品。它以大规模生产为基础，运用现代制作技术、信息技术和管理技术，把产品的定制生产问题转化为批量生产，实现企业的规模效应。同时，企业借助产品设计和生产过程的重新组合，更好的适应消费需求的变化，最大限度的满足消费者的多样化需求。

　　而所谓“定制冰箱”，就是厂家根据消费者的要求来定做的一种特制的冰箱。比如，消费者可以根据家具的颜色或是自己的品味，定制自己喜欢的外观色彩或内置设计的冰箱。这种冰箱对厂家来说，就是把“我生产你购买”转变成了“你设计我生产”。虽然这两者都是做冰箱，但前者是典型的制造业，后者却有了服务业的概念。

　　随着经济的快速发展，人们的消费水平、消费需求与以往有了很大的不同，更加注重个性化的消费。标准化、缺乏个性的产品和服务已经不能满足现今消费者的需要，在市场竞争日益激烈的几天，企业间的竞争已经不再是能提供什么样的产品和服务，而是能否为顾客提供个性化、多样化的产品和服务，同时还要降低成本，追求利润。“定制营销”是个性化营销的重要手段，它使得企业更好的迎合消费者的需要，使得消费者更大程度的参与到产品或服务的生产和设计中，抓住了“以顾客为中心”的营销理念。与传统营销方式相比，定制营销具有以下优势。

　　首先，定制营销能更好的满足消费者的个性化需要，提高企业自身竞争力。定制营销强调对于市场的细分工作，把每一个顾客看作一个单独的细分市场，对于顾客的个性化需要给与了最充分的考虑。以海尔集团为例，借助于现代通信技术和互联网的飞速发展，企业与顾客的双向沟通成为可能，顾客登陆海尔的相应系统，提交自己的特殊需要，只需七天，海尔就能把相应产品送到顾客手中。只有这样满足了顾客的个性化需要，才能提高顾客对产品的满意度和忠诚度，有了忠诚的消费群体，企业才有竞争力。

　　其次，定制营销能够以需定产，减少库存，提供社会资源配置效率。由于营销观念的转变和信息技术的广泛使用，企业与顾客之间的沟通方式、沟通效率和沟通效果将会得到根本改善。定制营销在满足顾客的个性化需求的同时，也使企业摆脱生产的盲目性，只有符合顾客需要的产品才会被企业组织生产，这样就避免了传统大规模生产带来的产品滞销、挤压而导致的资源的浪费和闲置的结果。定制营销的销售模式是根据顾客的喜好为顾客度身定做的，这样就使得企业不需要有过多的库存，甚至可以使企业做到“零”库存。不仅可以减少企业的库存开销，而且可以极大地缩短从产品构思到生产再到顾客手中的时间。对于社会而言，在一定程度上解决了供给与需求在总量和结构上的矛盾，整个社会的资本和劳动力资源将会得到更好地配置，利用效率也因此得到提高，可以有效避免资源的闲置和浪费，增加公众和社会的利益。

　　再次，定制营销有利于企业获取创新优势。企业的生命力在于它的创新能力，这种创新是应该有依据的创新，是和市场需要和顾客需求相结合的创新。定制营销把顾客与企业紧密联系起来，一方面，顾客可以直接参与产品的设计，企业则根据顾客的需求，迅速地生产或组装顾客所需要的产品，并且可以有效地连续推出产品的改进系列，以迅速适应市场、技术、标准和潮流等方面的变化，从而加速产品的升级换代、延长产品的生命周期。另一方面，企业还可根据顾客的意见直接改进产品，有效避免技术创新和产品开发的盲目性，增强针对性和可靠性，保证和提高创新的成功率，更好的满足消费者的定制需求，进一步增强企业的市场竞争力。

　　定制营销有如此多的优点，是不是意味着它就完美无缺，是最理想的营销方式了呢？当然不是。事实上，定制营销也有它的不足之处。定制营销对于消费者的市场细分，固然可以使得顾客的个性化需要得到满足，但是于此同时，也带来了营销工作复杂化和营销成本的增加。同时，定制营销的实现需要企业具备一系列软硬件条件，门槛较高，并不是任何一个企业就可以随便开展定制营销的。

　　首先，定制营销需要企业转变营销观念。实施定制营销，首先要求企业必须转变营销观念，真正树立起顾客导向的观念，充分重视顾客的各种需求尤其是个性化需求。另外，大规模定制营销还必须建立顾客个性化需求与成本、速度三者平衡兼顾的理念，采取相应措施以确保自己竞争优势。

　　其次，定制营销需要企业与顾客建立良好的沟通平台，注重双向沟通。企业应当加强自身基础设施的建设，建立良好的沟通渠道，这是定制营销得以实施的关键。只有建立起良好的沟通平台，企业才能动态及时的掌握顾客的个性化需求，脱离了这一技术平台的支持，企业就无法与顾客进行良好的沟通，无法了解到顾客的需求，定制营销也就无从谈起。同时，这一沟通应该是双向的，企业在得到顾客提出的特殊需求时，也即获得了其目标市场的精确数据，企业应对这些有效数据妥善管理，对平台功能进行拓展，建立起顾客数据库，顾客群并获取针对性强的有效数据。这样，营销人员就可以通过数据库了解顾客的详细信息，包括顾客以往的购买情况，向其他公司购买类似产品的情况，对产品的满意程度以及建议等，强化顾客忠诚和促进再次购买。海尔的成功，正是得益于其完善的电子商务交易平台对这些需求的有力支持。

　　再次，定制营销需要企业建立柔性生产系统。柔性生产系统一般由数控机床、多功能加工中心及机器人组成，只要改变控制软件就可以适应不同品种不同式样的加工要求，从而使企业的生产装配线具有快速调整的能力，可以更好地适应消费者需求的变化。所以说柔性生产系统的发展也是定制营销得以实现的关键因素之一。

　　最后，定制营销需要企业具备过硬的管理能力。实施定制营销必须建立卓越的管理系统和管理制度，没有过硬的管理做后盾，企业就可能在定制营销方式的选择上出现失误，在控制定制程度上把握不好。对于组织机构与人员，必须改变传统的层层叠叠的金字塔式的组织机构。建立灵活、网络式的组织机构，提高企业员工的素质，使企业能对市场需求作出快速反应。没有过硬的管理，定制营销的成功实施将很难实现。

　　定制营销是21世纪营销发展的新趋势，它给传统的营销模式带来了巨大的冲击和挑战，它可以给企业在市场竞争力、库存成本、技术创新等许多方面带来优势。同时它也有一些不足之处，企业在实施的同时一定要找准自身的定位，实事求是，不可脱离企业实际情况，盲目跟风。海尔通过实施定制营销，在家电行业中取得了巨大成功，其他如餐饮、服装、装修等行业也处于由传统营销模式向定制营销的转变中。事实证明，定制营销的前景是美好的，企业通过加强自身建设，正确的运用这一营销模式，必将走向成功。

　　[论文摘要]经济的快速发展和消费水平的大幅提高，使得消费者不再满足于千篇一律的产品或服务，体现营销新理念的定制化营销已经成为新世纪营销发展的新趋势。本文以海尔定制冰箱为例，介绍了定制化营销的含义，实施定制化营销的条件及难点，并在次基础上提出了一些对策分析。

　　2000年，海尔集团在全国率先推出“定制冰箱”概念，从传统的“我生产你购买”转型为“你设计我生产”，在业绩引起强烈反响。“我的冰箱我设计”的崭新思路使得消费者突然眼前一亮，发现了一种与以往不同的全新的消费方式，即可以不必被动的接受厂家生产的冰箱，而根据自己的喜欢和意愿来定制冰箱。这一全新的经营方式随即在全国范围内掀起一股“定制”冰箱的热潮。从2000年8月，海尔推出“定制冰箱”只有一个月时间，就接到多达一百余万台的订单。而在1995年，海尔冰箱年产量才首次突破一百万台这个数量。不到五年的时间，定制冰箱一个月的销量便刷新了这个记录，相当于海尔冰箱全年产销量的三分之一，成为中国家电行业的一道奇观。

　　定制方式的历史由来已久，裁缝根据顾客的身高，体型，喜欢的式样对各种布料进行加工，定制；鞋匠根据顾客脚的尺寸，偏爱的款式制作鞋子等等，这些都属于定制化的方式。而现代的定制营销，是指企业以大规模定制化生产为基础，将每一个顾客看作一个细分市场，以满足消费者个性化需求为目的而开展的一系列营销活动，这些活动包括：发现、挖掘、把握消费者的特定需求，接受消费者的个性化订单并传入生产系统，及时把产品提供给消费者，为消费者提供完善的个性化服务等。它是制造业、信息业迅速发展所带来的新的市场营销机会。

　　定制营销以大规模生产的速度和成本，为单个顾客的小批量、多品种市场定制多样化、个性化的产品。它以大规模生产为基础，运用现代制作技术、信息技术和管理技术，把产品的定制生产问题转化为批量生产，实现企业的规模效应。同时，企业借助产品设计和生产过程的重新组合，更好的适应消费需求的变化，最大限度的满足消费者的多样化需求。

　　而所谓“定制冰箱”，就是厂家根据消费者的要求来定做的一种特制的冰箱。比如，消费者可以根据家具的颜色或是自己的品味，定制自己喜欢的外观色彩或内置设计的冰箱。这种冰箱对厂家来说，就是把“我生产你购买”转变成了“你设计我生产”。虽然这两者都是做冰箱，但前者是典型的制造业，后者却有了服务业的概念。

　　随着经济的快速发展，人们的消费水平、消费需求与以往有了很大的不同，更加注重个性化的消费。标准化、缺乏个性的产品和服务已经不能满足现今消费者的需要，在市场竞争日益激烈的几天，企业间的竞争已经不再是能提供什么样的产品和服务，而是能否为顾客提供个性化、多样化的产品和服务，同时还要降低成本，追求利润。“定制营销”是个性化营销的重要手段，它使得企业更好的迎合消费者的需要，使得消费者更大程度的参与到产品或服务的生产和设计中，抓住了“以顾客为中心”的营销理念。与传统营销方式相比，定制营销具有以下优势。

　　首先，定制营销能更好的满足消费者的个性化需要，提高企业自身竞争力。定制营销强调对于市场的细分工作，把每一个顾客看作一个单独的细分市场，对于顾客的个性化需要给与了最充分的考虑。以海尔集团为例，借助于现代通信技术和互联网的飞速发展，企业与顾客的双向沟通成为可能，顾客登陆海尔的相应系统，提交自己的特殊需要，只需七天，海尔就能把相应产品送到顾客手中。只有这样满足了顾客的个性化需要，才能提高顾客对产品的满意度和忠诚度，有了忠诚的消费群体，企业才有竞争力。

　　其次，定制营销能够以需定产，减少库存，提供社会资源配置效率。由于营销观念的转变和信息技术的广泛使用，企业与顾客之间的沟通方式、沟通效率和沟通效果将会得到根本改善。定制营销在满足顾客的个性化需求的同时，也使企业摆脱生产的盲目性，只有符合顾客需要的产品才会被企业组织生产，这样就避免了传统大规模生产带来的产品滞销、挤压而导致的资源的浪费和闲置的结果。定制营销的销售模式是根据顾客的喜好为顾客度身定做的，这样就使得企业不需要有过多的库存，甚至可以使企业做到“零”库存。不仅可以减少企业的库存开销，而且可以极大地缩短从产品构思到生产再到顾客手中的时间。对于社会而言，在一定程度上解决了供给与需求在总量和结构上的矛盾，整个社会的资本和劳动力资源将会得到更好地配置，利用效率也因此得到提高，可以有效避免资源的闲置和浪费，增加公众和社会的利益。

　　再次，定制营销有利于企业获取创新优势。企业的生命力在于它的创新能力，这种创新是应该有依据的创新，是和市场需要和顾客需求相结合的创新。定制营销把顾客与企业紧密联系起来，一方面，顾客可以直接参与产品的设计，企业则根据顾客的需求，迅速地生产或组装顾客所需要的产品，并且可以有效地连续推出产品的改进系列，以迅速适应市场、技术、标准和潮流等方面的变化，从而加速产品的升级换代、延长产品的生命周期。另一方面，企业还可根据顾客的意见直接改进产品，有效避免技术创新和产品开发的盲目性，增强针对性和可靠性，保证和提高创新的成功率，更好的满足消费者的定制需求，进一步增强企业的市场竞争力。

　　定制营销有如此多的优点，是不是意味着它就完美无缺，是最理想的营销方式了呢？当然不是。事实上，定制营销也有它的不足之处。定制营销对于消费者的市场细分，固然可以使得顾客的个性化需要得到满足，但是于此同时，也带来了营销工作复杂化和营销成本的增加。同时，定制营销的实现需要企业具备一系列软硬件条件，门槛较高，并不是任何一个企业就可以随便开展定制营销的。

　　首先，定制营销需要企业转变营销观念。实施定制营销，首先要求企业必须转变营销观念，真正树立起顾客导向的观念，充分重视顾客的各种需求尤其是个性化需求。另外，大规模定制营销还必须建立顾客个性化需求与成本、速度三者平衡兼顾的理念，采取相应措施以确保自己竞争优势。

　　其次，定制营销需要企业与顾客建立良好的沟通平台，注重双向沟通。企业应当加强自身基础设施的建设，建立良好的沟通渠道，这是定制营销得以实施的关键。只有建立起良好的沟通平台，企业才能动态及时的掌握顾客的个性化需求，脱离了这一技术平台的支持，企业就无法与顾客进行良好的沟通，无法了解到顾客的需求，定制营销也就无从谈起。同时，这一沟通应该是双向的，企业在得到顾客提出的特殊需求时，也即获得了其目标市场的精确数据，企业应对这些有效数据妥善管理，对平台功能进行拓展，建立起顾客数据库，顾客群并获取针对性强的有效数据。这样，营销人员就可以通过数据库了解顾客的详细信息，包括顾客以往的购买情况，向其他公司购买类似产品的情况，对产品的满意程度以及建议等，强化顾客忠诚和促进再次购买。海尔的成功，正是得益于其完善的电子商务交易平台对这些需求的有力支持。

　　再次，定制营销需要企业建立柔性生产系统。柔性生产系统一般由数控机床、多功能加工中心及机器人组成，只要改变控制软件就可以适应不同品种不同式样的加工要求，从而使企业的生产装配线具有快速调整的能力，可以更好地适应消费者需求的变化。所以说柔性生产系统的发展也是定制营销得以实现的关键因素之一。

　　最后，定制营销需要企业具备过硬的管理能力。实施定制营销必须建立卓越的管理系统和管理制度，没有过硬的管理做后盾，企业就可能在定制营销方式的选择上出现失误，在控制定制程度上把握不好。对于组织机构与人员，必须改变传统的层层叠叠的金字塔式的组织机构。建立灵活、网络式的组织机构，提高企业员工的素质，使企业能对市场需求作出快速反应。没有过硬的管理，定制营销的成功实施将很难实现。

　　定制营销是21世纪营销发展的新趋势，它给传统的营销模式带来了巨大的冲击和挑战，它可以给企业在市场竞争力、库存成本、技术创新等许多方面带来优势。同时它也有一些不足之处，企业在实施的同时一定要找准自身的定位，实事求是，不可脱离企业实际情况，盲目跟风。海尔通过实施定制营。金年会体育金年会体育