金年会体育什么叫做真正的定制化解决方案学着点儿吧！

　　在「一分世界」的推荐里，介绍了一个2016年软银（SoftBank）的一个项目「Personal Innovation Act」：如何根据不同的客户需求，做出创造性的定制解决方案。在其官网上的一个已出品的成果是《Analog Innovation》专案（可参考视频：

　　乍一听会觉得有点奇怪，老年人的沟通设备？莫不是助听器、老花眼镜这一类的？但这里的「沟通」辅助指的是更广泛意义的communication。所有的信息或资讯的传递都属于「沟通」范畴。

　　例如，在美国电影中传统意义上的家庭，如《教父》，就极其看重一家人共同的用餐时间：

　　一家人共进晚餐，便是最重要的交流媒介金年会体育。年长的家长与年幼的下一代之间的代沟，便要在餐桌上尽可能多被地化解。两代人之间要在这有限的时间内尽可能多地去了解彼此。一家之主通常承担着家族重担，时间通常被安排得密不透风。“用餐”便成了最重要的传授自己的教育和人生经验给下一代的重要环节和承载媒体。

　　到了现代的网络世界，主流青年的沟通方式几乎全部落在了社交媒体以及智能设备上。内容更加丰富绚烂，但是对于有一定年龄的人来说，想要适应这样的方式并不容易。虽然智能设备的操作可能在主流人群看来是那样容易。但对于从来都是以“眼见为实”的实物来构建世界观的老人来讲，这些方便的抽象，只会带来难以逾越的屏障。

　　针对这部分高龄客户群，《Analog Innovation》专案提供的六种辅助工具是：

　　长相就是这么得直白质朴，上世纪的残留物。然后，它多出来的功能是什么呢？就是一旦老奶奶接起电话：

　　粗看起来，这个解决方案似乎没什么特别之处，更没有什么技术屏障。但是，评价一件产品或一个解决方案的优劣，不应该基于它运用了多少前沿的技术，而在于它解决了多少用户的问题，以及它的解决方案为用户带来了多大的便利程度。

　　如果只是直接地把「智能手机」以及相应的「视频通话服务」展现在老人家面前，他们一定会头晕目眩。即便是使用设计简洁的，老人家们也会被那稀奇古怪的链接网络、找到视频通话App、开启关闭在线视频这些流程搞得晕头转向。

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　　面对这些新科技，作为用户的老人们却不敢承认自己遇到的潜在问题：这些「新科技产品」是给自己的生活带来了困扰的。因为“无法掌握新科技”就意味着自己是落伍的人群、是不求上进的人群。那么理所当然地，在物竞天择的天然道理面前，这些「困扰」的根源，不是因为产品错了，而是用户自己「我」错了。

　　可这正是科技带来的陷阱之一。在信息时代，科学技术就是最大的权威。所有的考虑都是以技术为核心，以最新技术的呈现标准来作为判断事务合理与否的标准。在这样的情形下，世界的逻辑变成了：人，是为了适应科技而存在的物种，而不是反过来的（远在文艺复兴时期就被提出来的）以人为核心的世界观金年会体育，一切（包括科技）是为人服务的。在这样的价值观之下，老人家的需求，不再是产品需要解决的问题。老人们成了不能适应前沿科技的不合格用户。

　　从这个角度来讲，这正是这个Smart Dial 让我震撼的地方。在我看来，它的最大的冲击力是源自于它又回到了“以人为本”的价值观念。它背后的设计理念遵从的是：用户（高龄老人）本身是没有错的，所有的产品应该是去更好地顺从用户本身的行为习惯，并在此基础上部署最新的科技、引入新的功能。

　　对于老人们来讲，他们接受信息、与世界交流的媒介或者接口几乎是固定的。随着年龄的增长，学习能力在逐年下降。对于他们来说，熟悉的接口包括老式的电话，经典的方盒子电视机。或许，你会觉得将两者放在一起形成一体的产品，智能手机，会更加便利。但是，对于这个特定的用户群来说，为了 “融合的方便”而去增加一部分新行为的学习是更为困难的选择。

　　这里的重点不在于“融合众多功能为一体”更好，还是“保留原始的落后形态”比较好。这里的重点是，出色的产品经理应该敏锐地觉察出，什么样的方案对于他当前要去服务的客户群是最好的。你不能够粗暴地以运用了多少最新科技来作为评价标准，也不可以简单地以保留了多少传统的文化特色为准绳，这都是固定不变的以制度为核心的僵硬思路。你的真正标准永远是，对于当前你要服务的用户群体来讲（基于他们的背景、习惯和生活方式），什么样的产品特性是最合适的。

　　所以，这个Smart Dial 选择了将融合的科技（智能电话）拆分为更加适合老年人使用的两部分：老式电话+电视机。把便携式的听筒换成固定的老式电话机，把摄像头和手机屏幕换成了僵硬呆板的电视机。但是，这种“退一步”方式，反而将用户的学习曲线大大降低，提升了用户使用的便利性。这，才是真正的「定制化」。为了服务于用户，为了将用户的体验放在第一位，不惜把提升的、集中起来的技术拆分开来，完全地依照用户的需求，甚至是用户没有意识到的潜在需求，定制出相应的产品和解决方案。

　　从里面取出一份熟悉的报纸。只不过呢，这份报纸的内容完全是由家人在社交媒体上的信息构成的，

　　同样的，精心为高龄人群定制的服务。将主流社交媒体的内容，以“科技退步”的方式重新回归到纸质载体上，并且完全按照用户习惯，以邮筒的方式分发出去。

　　在这个案例中，集中体现了日本人在细微处的精心设计和极端的良苦用心。如果比照上一个案例，将社交媒体的信息放在报纸上，那是自然而然的推广。但在本例中，它又向前推进了一步。不仅仅是承载信息的媒介（报纸或是虚拟电子信息）被精心地考虑和设计，就连获取这个信息媒介的方式（取得报纸）也被精心地研究。

　　如果你只是单纯地把一台打印机放在老人面前，然后让它打印出一份承载了家人社交媒体信息的报纸，估计老年人依旧会对这个奇怪的大家伙（打印机）敬畏不前。那些闪烁的红绿灯光、富有科技感的锋利线条，无一不在强烈地排斥着高龄用户群。他们只能怯生生地顺从机器的运转方式，虔诚地祈求它能够顺利、正确地吐出一份自己需要的报纸。

　　但这个案例显然放弃了这种粗糙的凑合解决方式，而是精心地去设计和考量产品的呈现方式。设计师们小心翼翼地把打印机隐藏在邮筒里，不仅顺应了“报纸应该在邮筒中被获取”的自然逻辑，还把那令人生畏的打印后台好好地封存在了产品内部，尽可能地不去干扰用户的体验，让用户可以心平气和地通过整个服务过程。

　　不得不说，这真是令人感动和震撼的产品设计。因为它为用户考虑了如此之多的细节。而这背后细致繁重的工作付出，让人充分体会到了设计者为用户做出的努力。用户可以的的确确地感受到自己受到尊重的。

　　当然，这个刻录的部分并不是那么突兀地架在柱子上，而是包上了一层和柱子相匹配的外壳：

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　　这款产品诠释了媒介的重要性。表面来看，这东西像是一个玩具，甚至完全无法理解它被制作的目的所在。一根光秃秃的木头柱子，再加上一个可以在上面雕刻的机器。这到底是要做什么？

　　可是，这正是我佩服设计师的地方。对于老人们来讲，同孙辈们的交流才是真正的天伦之乐。没有什么比得上孙辈们给自己的温暖和快乐。但是，如何才能够通过一种媒介去传递这种温暖，去让老人们也参与到居住在远方的孙辈们的成长呢？

　　所谓成长，最直观的方式无疑是身高的增长。可是冰冷的数字代表不了任何东西，更传递不了互动、亲密交流所带来的内心温暖。但是，通过云端的数据与柱子的连接，将数字实实在在地刻录到柱子上，能够让老人家真实地触碰到那个所谓的成长意味着什么。另一方面，孙辈们在这些柱子记录前的嬉闹，更是为这个产品注入了更多温情的回忆。

　　要在众多的生活素材中找准一项能够充分传递天伦之乐，并让用户参与孙辈们成长的物件，着实需要设计师出色的才干。这种在最细微之处以小见大、温暖人性的传递和设计，是将目的消融于情感舒展的高超设计技艺。

　　又一充分尊重传统传播接口的产品设计。再一次将现代的整合功能（智能设备播放云端影片）分解为现实中具体实物的不同环节。不是用拖拽、点击的方式来访问云端的资源，而是用一个个具体的录影带盒去做访问的接口。

　　虽然从技术角度讲，实体的盒子是毫无必要的。但是在高龄用户看来，比起要学习新的技能去占用更广泛的云端资源，他们可能更希望有准确的实物去定位自己真正在意的资源。可以直观触摸的录影带，无疑是最熟悉而又踏实的访问媒介。

　　这些看似不重要、没有什么硬性技术含量的考虑，是一个产品是否卓越的真正体现。

　　什么叫作真正的定制化？对这些细枝末节的精心打磨，把它们当作细碎繁杂的工程企划去对待的态度，才是定制化的精髓所在。

　　《拿什么心情来阅读我的代码（研究者的必备心理技能）》《新奇想法创造者的研究 ——《Idea Makers》》《发现与研究的基石》