定制化金年会体育服务策略

　　产品定制化就是个性化定制产品，是市场细分的极限化。传统的产品销售方式是，厂家生产完产品之后进行销售，金年会体育用户选择产品并付款，而定制化的产品和服务则是目标客户需要什么，供应商就生产什么，为他们提供相应的个性化服务。

　　解决方案是针对某些已经体现出的或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以有效的执行。深耕行业定制化的解决方案，将给各行业领域带来真正的实战价值和深刻影响。是未来安防企业的发展...

　　目前安防运营服务已经成为安防市场最大的组成主体之一，年均增长率8%左右。据有关资料显示，2010年安防运营服务业产值大约75亿元，占行业总产值的3.2%左右，而中国安防行业十二五发展规划指出“十二五”末期行业总产值达到5000亿元，安防运营服务业所占比重达...

　　定制化是以个性化服务为核心的,是为了更好地满足顾客个性化的需求,提高顾客的认知价值。因此,企业应该牢固树立起为顾客服务的观念,从顾客的需求出发,将市场细分到每一位顾客,根据不同性别、收入、社会阶层、学历、不同消费者的习惯和个性偏好等有针对性地提供差别化的产品和服务,充分满足消费者的个性化需求,提高顾客的满意度。

　　为了更好地了解顾客的需求,根据顾客需求设计和生产产品,企业应该根据顾客的资料,建立顾客档案。定制化要求企业必须建立有关顾客信息的数据库,存储顾客的基本情况、个性、金年会体育偏好甚至以往购买此类产品的情况等方面的具体信息,根据顾客的特殊需求,设计和生产顾客的定制化产品并且提供良好的服务。这对企业来说是一个巨大的挑战,是一项长期性、艰巨性的工作。金年会体育顾客的规模越大,则对企业有关顾客信息的数据库要求越高。企业可以依据数据库的资料,为顾客进行更优质的服务,提高自身的市场地位和竞争力。

　　定制化条件下,企业为顾客提供个性化服务时要面对一个重大问题,即在大规模定制生产的生产方式下以合理的成本满足消费者的需求,实现生产的大规模低成本和满足顾客的个性化需求。这对很多效率低下的企业来说很难做到,即使实力较强的企业,要解决这个问题也是需要很大努力的,满足消费者个性化的需求往往要多付出一些成本。对于企业来说,解决这一问题的有效途径之一就是优化供应链管理,优化资源配置,使企业的生产具有快速调整的能力金年会体育。因此,企业要优化供应链管理,降低成本。

　　没有一次的顾客,只有终生的顾客。良好的顾客关系可以促进企业快速持续的发展,在竞争中立于不败之地。企业应该处理好和顾客的关系,一切以顾客的需要为出发点,以需要的满足为归宿。及时准确地调查和研究顾客变化的需求和个性化的需求,使定制产品符合每一个顾客的需求,从而使企业抓住有价值的顾客,取得最大程度的收益。企业实施顾客管理时,主要从三个方面入手。第一,通过电话、网络、电子邮件、传真等方式与顾客直接接触,详细了解每一位顾客的需求信息并且加以分析和研究,建立顾客数据库；第二,根据顾客数据库中的信息为顾客设计和生产产品并提供相应的服务；第三,观察顾客需求的变化情况,及时调整企业的生产经营活动。这样,通过与顾客的良好接触,可以使企业的产品更加符合消费者的个性需要,提高顾客满意度。

　　企业要实施定制化,一个良好、畅通的沟通平台是必不可少的。没有良好的沟通平台,企业便无法及时了解顾客的变化的信息,顾客的需求也无法及时得到满足,同时要通过有形产品的展示让顾客对企业的设计和制造能力有客观的了解金年会体育。企业对顾客的服务应是全方位的,产品售出后,并不意味着企业定制服务的结束,企业可以吸取顾客的反馈信息,调整现有产品的设计和结构,改进工艺流程,不断提高顾客的满意度,培养忠诚型顾客,形成企业独特的竞争优势。

　　因此,建立良好的沟通平台,可以增进相互的了解,真正地把顾客的利益放在第一位。

　　多样化不等于定制化,定制化要求企业能够提供满足顾客个性化需要的定制产品和服务,它把市场细分到每一个人,顾客需要符合他自己特殊需要的产品和服务,这就对企业提出了一个要求,企业应该使定制产品和服务的差错率为零,并且是高质量的。否则,一旦产品达不到顾客要求,可能会出现退货甚至损坏企业的声誉等严重后果金年会体育。这就要求企业要建立快速的新产品开发创新机制,致力于新产品开发及技术创新,使产品拥有达到或超出顾客期望的高品质,提高企业的竞争力。总之,随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的个性化,企业为了提高其市场竞争力,应该重视大规模定制化的应用,并把大规模的定制化作为企业的一项战略性需要。更多支持单位：中华人民共和国公安部科技信息化局 主办单位：中国安全防范产品行业协会